日前，东北认证有限公司审核组来到东港客运站，进行为期两天的体系监督审核。经过审核7个职能部门和1个站务现场、审阅32份相关文件、站务服务13个流程均顺利通过。这是自2003年通过ISO9001质量管理体系认证以来，已保持16年的体系认证资格。

审查过程中，审查组高度认可客运站质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，对客运站在设备更新、站务管理、制度落实、获得的荣誉以及各项服务行为给予高度评价，售检票及“三品”检测、小件寄存等岗位职工对业务的娴熟程度均达到体系标准，尤其对“小燕子星级服务”中失物招领、宝宝托管等一系列特色服务项目表示高度赞扬。

客运站通过每年质量管理体系审核不断提升服务质量，持续改进各项服务流程，利用品牌战略和亲情服务获得更多的效益，为客运站转型升级打好质量基础。（尹云娜）